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細節服務 于細微處見真情

濟能發集團 2020/11/02 21:15

現在雖已入秋,但濟寧的天氣卻依然炎熱。今天我照例打掃客房衛生,當來到2118房間門口時,發現門鈴燈沒有亮,客人應該出去了,按照“三敲四報的敲門流程”,進入房間,發現客人沒在房間,于是我開始為客人進行房間清掃。

在為客人整理桌面衛生時,桌上的一包藥品引起了我的注意,藥盒上赫然印有“抗過敏”“鼻炎”等詞語,看來這是一位患有過敏性鼻炎的客人,看著大大小小五六種藥品,客人的病情應該比較嚴重。

因之前我個人也曾經患有過敏性鼻炎,深知這種“小毛病”雖然對身體無大礙,但是一旦碰到過敏源,發作起來很痛苦,所以客人應該對住環境質量要求比較高,如果室內空氣流通不好,會使客人過敏性鼻炎加重的可能。想到這里,我立刻經理請示,得到經理同意后,從庫房取來一臺空氣凈化器,為客人接通不間斷電源,調制中檔,同時為客人留下一張愛心卡“尊敬的貴賓:歡迎您入住美豪酒店,今天為您清掃房間時,看到您桌上有治療過敏性鼻炎的藥物,所以特意為您添置一臺空氣凈化器,希望能提升您的入住環境,祝您早日康復!美豪酒店客房部 吳夢”。

第二天客人退房后,在房間留下一封表揚信,信中這樣寫到:“感謝吳夢老師,您的服務非常細致體貼,入住美豪酒店給我很棒的體驗,還會再次入住——2118客人。”當我看到這份雖篇幅不長,卻對我們工作的肯定與謝意的表揚信時,感到很欣慰。

盡管我與客人素未謀面,可是通過留意客人的生活細節,站在客人的角度去考慮問題,讓客人體會到我們服務周到,對我們的工作給予肯定和贊揚,那么客人下一次再來到我們這座城市,他一定還會首選入住我們美豪酒店。顧客的滿意,是我們永恒的追求!讓八方來客感受到我們的真情,用我們的真情引來八方來客!

█圓中園公司  吳夢

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